Les téléprospecteurs insistent régulièrement pour vendre des prestations ou des produits à prix d’or. Certains sont harcelés plusieurs fois par jour par des arnaques téléphoniques. A l’inverse, il arrive d’être obligé de passer par un numéro surtaxé pour obtenir un renseignement ou contacter le service client d’une entreprise. Enfin, d’autres font face à cause de leur patronyme ou d’autres raisons à des appels insupportables et répétés de petits plaisantins ou de harceleurs.

arnaques téléphoniques

Dans cet article nous répondrons à 3 questions :

  • Comment limiter la facture quand il est nécessaire d’appeler un numéro surtaxé ?
  • Comment éviter les arnaques téléphoniques avec un numéro surtaxé ?
  • Comment mettre un terme au harcèlement téléphonique ?

Des solutions efficaces et gratuites vont vous permettre d’éviter les factures salées et de court circuiter tous les appels indésirables.

Reconnaître un numéro surtaxé

Seuls certains numéros sont susceptibles d’être surtaxés, il est donc assez facile de les reconnaître. Il s’agit :

  • des numéros à 10 chiffres commençant par 08 ;
  • des numéros à 4 chiffres commençant par 3 ou 10 ;
  • des numéros à 6 chiffres commençant par 118.

numéros surtaxés

Lorsque vous êtes sollicités pour rappeler ce type de numéro, soyez donc particulièrement vigilants ! Il s’agit bien souvent d’arnaques téléphoniques. Dans tous les cas, assurez-vous du bien fondé de la sollicitation dont vous êtes l’objet et de la nécessité d’y donner suite.

La tarification d’un appel peut être déterminée de deux façons :

  • elle peut être fonction de la durée de l’appel (par exemple 0.80€ la minute)
  • ou être appliquée forfaitairement (par exemple, 3€ par appel)
  • ou les deux à la fois (2.99€ l’appel + 0.50€ la minute)

Dans tous les cas, cette tarification doit être obligatoirement énoncée en début d’appel (annonce tarifaire).

Appeler un numéro surtaxé pour un renseignement

Pour faire des économies, passez d’abord par internet pour essayer de trouver l’information que vous recherchez. Beaucoup de sites internet contiennent une foire aux questions et une page de contact pour pouvoir déposer sa demande. Parfois même un chat vous permettra de discuter via internet plutôt que par téléphone, avec votre interlocuteur.

Ensuite, sachez que chaque numéro surtaxé à une équivalent en numéro non surtaxé. Vous ne le trouverez pas sur les sites de renseignements traditionnels. Des sites spécialisés sont partis à la recherche de ces numéros non surtaxés. Pour les retrouver, tapez votre recherche dans un moteur de recherche soit sous la forme « nom de l’organisme + numéro non surtaxé » ou « le n° surtaxé + non surtaxé ». Vous pouvez également utiliser ces deux sites pour faire votre recherche : telephonie.sanjb.net ou nonsurtaxe.com.

Si vous êtes tout de même contraints d’appeler un numéro surtaxé, utilisez un téléphone fixe plutôt qu’un portable. Si vous souhaitez protéger une personne fragile et l’empêcher d’appeler ces numéros surtaxés, vous pouvez demander à votre opérateur de bloquer ou limiter l’appel à ce type de numéros.

Les arnaques téléphoniques liés aux numéros surtaxés

Les appels surtaxés peuvent être des arnaques téléphoniques, comme par exemple « Gagnez un téléphone, un voyage : pour cela appelez le (089XXXXXXX). ». « Pour prendre possession de votre colis, vous devez rappeler le numéro (089XXXXXXX). » C’est un problème qui prend de l’ampleur. Les escroqueries téléphoniques signalées au numéro d’alerte des opérateurs mobiles, le 33 700, ont augmenté de 70% en 2015.

Vous recevez des appels et/ou sms vous demandant de rappeler en urgence votre banque, vous indiquant que vous avez gagné à un jeu concours, ou vous demandant d’appeler un numéro pour venir retirer un colis ? Attention, dans la plupart des cas il s’agit de pratiques frauduleuses qui vous poussent à appeler des numéros surtaxés !

Si vous recevez des appels de numéros suspects, pour déterminer quel est l’entreprise qui tente de vous joindre, vous pouvez utiliser le service d’annuaire inversé. Indiquez le numéro sur le site infosva.org vous saurez tout de suite, l’entreprise mais également s’il s’agit d’un numéro surtaxé ou non.

Se débarrasser des intrus

Démarches auprès de son opérateur

Pour mettre les gêneurs hors d’état de nuire, il suffit d’en faire la demande au service client de son opérateur. D’autant que c’est totalement gratuit !

  • La liste rouge permet d’interdire la publication de son numéro dans les annuaires papiers ou électroniques ainsi que leur communication aux services de renseignements.
  • La liste anti prospection permet d’éviter d’être sollicité par des services commerciaux.
  • La liste anti annuaire inversé permet d’éviter que l’on retrouve son nom et son adresse à partir de son numéro de téléphone.
  • Le mode secret à paramétrer directement sur le téléphone permet d’éviter que votre numéro s’affiche quand vous appelez.

Le service BLOCTEL

Pour interdire aux démarcheurs de vous contacter, vous disposez, depuis juin 2016, d’un nouveau service gratuit : la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL. Pour en bénéficier, il suffit d’inscrire votre numéro de téléphone (8 numéros maximum), fixe comme mobile, sur le site www.bloctel.gouv.fr.

Les professionnels du démarchage ont l’obligation de transmettre leurs fichiers de prospections commerciales à BLOCTEL qui en supprimera les numéros inscrits.

Il existe des exceptions à cette règle. Sont autorisés à vous contacter :

  • les professionnels avec lesquels vous êtes lié par un contrat, comme par exemple votre opérateur téléphonique, votre assurance, votre fournisseur d’énergie ou votre banque.
  • les professionnels en vue de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines,
  • les instituts de sondage et les associations à but non lucratif.

Bloctel

L’inscription à BLOCTEL n’empêche pas que vous soyez démarchés par des professionnels qui seraient en infraction à la réglementation. Et donc, de faire face à des arnaques téléphoniques. Si c’est le cas, un espace de réclamation en ligne vous permet de signaler ces entreprises. Ces signalements sont exploités par la DGCCRF pour qu’elle recherche et sanctionne les entreprises en infraction.

Vous pouvez aussi consulte le premier site communautaire (signal-arnaques.com) qui permet de référencer les Arnaques rencontrées sur Internet. Plus de 257000 y sont actuellement recensées.


L’info en plus : Comment bloquer la publicité par courrier ?

Si vous ne souhaitez plus être sollicité par de la publicité dans votre boîte aux lettres, une solution existe. On ne parle pas ici des prospectus, mais des courriers publicitaires nominatifs qui arrivent par la poste.

Il vous suffit de communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse) par courrier à l’UFMD en remplissant ce document PDF.

LISTE ROBINSON UFMD
1 RUE FRANCOIS VIDAL
CS 30238
33506 LIBOURNE CEDEX

Pour les prospectus, il suffit d’apposer la mention stop pub sur sa boîte aux lettres.


Empêcher les harceleurs de nuire

Aujourd’hui, le harcèlement entre adolescents sur les réseaux sociaux est devenu un vrai problème de société. Mais, le harcèlement téléphonique via des appels répétés ou des sms injurieux peut également vous nuire.

Si vous faites face à du harcèlement téléphonique de la part d’une personne plusieurs options s’offrent à vous. Commencez par rappeler à la personne concernée, si vous connaissez son identité, que ses agissements peuvent lui coûter cher. Au maximum, un an d’emprisonnement et 15 000 € d’amende.

Ensuite, vous pouvez changer de numéro et vous mettre sur liste rouge. Pour les mails, il est également possible de se créer une nouvelle adresse. Même si cette démarche est assez contraignante pour vous, elle peut vous permettre d’éviter d’être exposé à votre harceleur.

Si malgré tout, il persiste, il faut déposer une plainte au commissariat ou la gendarmerie la plus proche du domicile. Pour que la plainte soit prise en compte, il faut un dossier solide. Donc avant d’entreprendre cette démarche, apportez la preuve de votre préjudice et conservez des enregistrements des appels. Il faudra prévenir votre interlocuteur que vous l’enregistrez, ce qui parfois suffira à le dissuader. Si vous ne le prévenez pas, vous encourez un an d’emprisonnement et 45000 € d’amende pour atteinte à la vie privée ! Vous pouvez également demander à des proches de faire des attestations de témoignages par écrit prouvant le harcèlement.  Enfin, si le harcèlement vous a poussé a causé un préjudice, comme la dépression par exemple, demandez également des attestations à votre médecin.

Vous l’aurez compris, il faudra constituer un dossier solide pour clouer le bec définitivement à votre harceleur.

De nombreux services gratuits sont donc à votre disposition pour lutter contre le démarchage téléphonique, éviter d’avoir recours aux numéros surtaxés et vous prémunir contre le harcèlement. Dites stop aux factures salées et aux appels indésirables à l’heure du repas ! 

 ➡ Et vous, avez vous déjà été victimes d’arnaques téléphoniques ? Quelles solutions avez vous mis en place pour lutter contre ce fléau ?

Vous partez bientôt en vacances, lisez notre article : Téléphoner en voyage à l’étranger : 3 étapes pour éviter la surfacturation !

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